«Υπάρχει μία ικανότητα που κρύβεται στη ρίζα κάθε υγιούς ανθρώπου, οικογένειας, σχολείου, κοινοτικής οργάνωσης ή κοινωνίας: η ικανότητα να δούμε τους άλλους σε βάθος και να τους κάνουμε να αισθανθούν ότι τους αντιλαμβανόμαστε – να γνωρίσουμε με ακρίβεια ένα άλλο πρόσωπο και να το κάνουμε να αισθανθε..